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["Eingabefelder","Ausgabefelder"]
[null,"Alle Angaben und Formeln ohne Gewähr"]
["Retourenquote"]
["Name:","Retourenquote"]
["Fragestellung:","Wie verhält sich die retournierte Ware zu der Gesamtzahl der verkauften Ware?"]
["Formel:"]
["Maßgröße:","Anzahl, Stückeinheiten"]
["Beispiele:","Artikel/Artikel * 100%"]
["Ermittlung/Herleitung:","Marketing-Report"]
["Hinweise:","Sie wird zur Beurteilung der eigenen Tätigkeit, aber auch zur Beurteilung von Lieferanten herangezogen und sollte möglichst gering gehalten werden, da diese zu höherer Kundenzufriedenheit führen kann.                                                                                                                         Je nach Betrieb, Handelsform oder Branche gibt es erhebliche Unterschiede in der Retourenquote.                                                                                                                            Potenzielle Kosteneffizienz wird erkennbar.                                                                                                                                                                                 Die Kennzahl allein liefert keine Details über den Grund der Retoure.                                                                                                                             Eingeschränkte Aussagekraft sollte durch parallel erhobene Retourengründe verbessert werden.                                                                                                                                Geringe Retourenquoten sind kein Indiz für Kundenloyalität"]
["Verwandte Kennzahlen:","Reklamationsquote"]
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["RECHNER:"]
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["Anzahl der Retourenquote",100]
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["Anzahl der Gesamtverkäufe",500]
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["Retourenquote",{"$f":"B17/B19","v":0.2}]