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["Eingabefelder","Ausgabefelder"]
["Alle Angaben und Formeln ohne Gewähr!","© Controllinglexikon.de"]
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["Cross Selling-Quote"]
["Name:","Cross Selling-Quote"]
["Fragestellung:","Welche zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen (z.B. aus anderen Unternehmensbereichen) können Bestandskunden angeboten werden?"]
["Formel:"]
["Maßgröße:","Ergebnis in %"]
["Beispiele:","Eine Bank bietet ihren Bestandskunden weitere Dienstleistungen, z.B. Versicherungen an."]
["Ermittlung/Herleitung:","Daten sind Umsatzstatistiken, Kundenprofil-Datenbanken der Marketing- Vertriebs oder Verkaufsabteilung zu entnehmen. Ist-Umsätze stammen aus der Finanzbuchhaltung"]
["Hinweise:","Voraussetzung ist ein ausgebautes internes und externes Rechnungswesen, welches eine mehrstufige Ermittlung der Kundenprofitabilität ermöglicht."]
["Verwandte Kennzahlen:","Up-Selling, Umsatzhöhe je Kunde, Kundenzufriedenheitsindex"]
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["RECHNER:"]
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["Umsatz mit noch nicht abgenommenen Produkten und Dienstleistungen",100]
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["Umsatz mit bisherigen Produkten und Dienstleistungen",200]
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["Cross Selling-Quote",{"$f":"B18/B20","v":0.5}]
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["Vgl. Krause, H.-U./Arora, D.: Controlling Kennzahlen, 2. Auflage, München: Oldenbourg, 2010, S.140f"]
["Vgl. Wagner, F. (Hrsg.): Gabler Versicherungslexikon, Wiesbaden: Gabler, 2011, S.145"]
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["Autor: Sven Brüntjen"]